Toate accesoriile și piesele de marochinărie din piele ale brandului ATELIER BENDIS sunt lucrate manual
prin metode artizanale tradiționale de prelucrare a pielii în inima Transilvaniei. În confecționarea acestora sunt
folosite exclusiv materiale naturale premium, atent selecționate. Din acest motiv, produsele din piele naturală
pot prezenta particularități legate de culoare, textură și anumite neregularități de suprafață. Acestea nu
trebuie considerate defecte, ci semne distinctive și mărturii ale autenticității care dau valoare, noblețe și
identitate unică fiecărui produs.
Garanția reprezintă certitudinea calității superioare a produselor noastre și se aplică oricărui bun achiziționat
prin intermediul paginii noastre web oficiale www.atelierbendis.com.

 Drepturile cumpărătorului sunt asigurate cu strictețe în conformitate cu prevederile legale din România și Uniunea Europeană:

• Ordonanța de Urgență (OUG) nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.

• Ordonanța Guvernului (OG) nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, cu modificările ulterioare.

• Legea nr. 296/2004 privind Codul Consumului.

Păstrați factura fiscală primită la cumpărare, aceasta fiind documentul justificativ absolut necesar pentru eventualele reclamații de calitate adresate în perioada de garanție.

 Brandul Atelier Bendis oferă o garanție de conformitate de 30 de zile de la data livrării fizice. Modalitatea principală de asigurare a garanției este repararea produsului în mod gratuit, utilizând materiale identice sau compatibile din atelier.
Dacă remedierea/repararea nu este posibilă sau este disproporționată, se va proceda la înlocuirea produsului cu unul identic sau similar. În cazul în care niciuna dintre aceste măsuri corective nu poate fi realizată, se va acorda o reducere proporțională a prețului sau rezoluțiunea contractului, cu restituirea integrală a contravalorii bunului în contul cumpărătorului.
Toate măsurile reparatorii vor fi asigurate într-un termen rezonabil, ce nu va depăși 15 zile calendaristice din momentul în care cumpărătorul a notificat defectul și produsul a fost recepționat în atelierul nostru.

 Pentru a asigura o durată de viață lungă și pentru a permite pielii să îmbătrânească frumos, dobândind un caracter unic (patină), vă rugăm să respectați următoarele reguli stricte:

• Evitarea umidității excesive: Feriți produsul de contactul direct cu apa, ploaia, zăpada sau alte lichide. În cazul în care produsul se udă accidental, nu îl expuneți niciodată la surse directe de căldură (calorifere, uscătoare de păr, soare intens), deoarece pielea se va usca excesiv, se va deforma sau va crăpa. Ștergeți-l ușor cu o cârpă moale din bumbac și lăsați-l să se usuce natural, la temperatura camerei.

• Metoda de curățare: Produsele din piele Atelier Bendis nu se spală. Curățarea se face exclusiv cu o cârpă moale, uscată sau foarte ușor umezită în apă curată. Nu folosiți sub nicio formă detergenți de rufe, săpunuri industriale, solvenți chimici, alcool, acetonă sau șervețele umede dezinfectante, deoarece acestea distrug finisajul și culoarea pielii.

• Întreținerea structurală: Periodical (la câteva luni), puteți hidrata pielea aplicând într-un strat foarte subțire o cremă neutră, un balsam special sau ceară dedicată exclusiv produselor din piele naturală premium, lustruind apoi suprafața cu o cârpă fină de bumbac.

• Transferul de culoare: Evitați contactul direct al accesoriilor din piele (în special cele în nuanțe deschise – nude, crem, coniac deschis) cu articole de îmbrăcăminte care pot transfera pigmenți de culoare, precum jeans sau haine din denim închis la culoare netratate. Petele astfel rezultate sunt ireversibile.

• Evitarea supraîncărcării: Gențile, rucsacurile și portofelele din piele nu trebuie supraîncărcate dincolo de capacitatea lor anatomică sau cu greutăți excesive. Suprasolicitarea duce la deformarea permanentă a structurii pielii, slăbirea cusăturilor decorative realizate manual și deteriorarea fermoarelor sau a accesoriilor metalice.

• Depozitarea corectă: Atunci când nu este purtat, produsul trebuie depozitat în sacul de protecție din bumbac (anti-praf) furnizat. Nu păstrați accesoriile din piele în pungi din plastic, deoarece materialul organic are nevoie să respire, altfel riscând apariția mucegaiului sau deteriorarea finisajului exterior

 Nu se acordă garanție, iar producătorul este exonerat de răspundere pentru defecte cauzate de:

• Uzura morală și uzura fizică normală a produsului (mici zgârieturi zilnice, tocirea naturală a colțurilor, formarea pliurilor de mișcare).

• Decolorarea produsului sau a componentelor sale în urma expunerii prelungite la factori severi de mediu (raze UV directe, soare intens, depozitare în medii cu umiditate excesivă).

• Deteriorări mecanice accidentale provocate de utilizatorul final: tăieturi, agățări, zgârieturi profunde provocate de obiecte ascuțite, chei, bijuterii sau animale de companie.

• Defecte produse în timpul transportului, manipulării sau depozitării în condiții improprii (variații severe de temperatură, șocuri termice, imersare în lichide).

• Utilizarea neadecvată, abuzivă, forțată sau în condiții cu totul diferite de cele pentru care produsul a fost proiectat și testat.

• Intervenția, repararea, vopsirea sau modificarea structurală realizată de către persoane neautorizate sau ateliere terțe.

• Deteriorarea accesoriilor metalice (fermoare, capse, catarame) prin manipulare brutală, smulgere sau forțare mecanică.

 În cazul apariției unui defect de fabricație pe parcursul celor 30 de zile de garanție, procedura de remediere este următoarea:

1. Cumpărătorul va transmite o notificare în scris pe adresa de e-mail contact@atelierbendis.com, anexând o copie a facturii și fotografii clare, detaliate, ale defectului reclamat.

2. După o evaluare preliminară, Atelier Bendis va instrui cumpărătorul cu privire la transmiterea produsului curat și golit de obiecte personale către adresa noastră administrativă.

3. Costurile de transport pentru tur-retur în cazul defectelor confirmate ca fiind de fabricație (lipsă de conformitate) vor fi suportate integral de către Atelier Bendis.